Tilausten käsittely
Pyrimme toimittamaan arkisin tilaukset Postin kuljetettavaksi jo samana tai seuraavana arkipäivänä.
Huomioithan, että Luonnonkosmetiikkapäivien ja yleisten ruuhka-aikojen (kuten juuri ennen joulua) aikana toimitusaika voi olla tavallista pidempi!
Tuotteiden esittely verkkokaupassa
Tuotteet esitellään House of Organic -verkkokaupassa yhden tai useamman kuvan ja tekstimuotoisen tuotekuvauksen avulla. Pyrimme säätämään värikosmetiikan kuvien sävyt vastaamaan mahdollisimman tarkoin tuotteen sävyä - tarkasteltuna sisätiloissa keinovalossa ja tietokoneen ruudulta. Tietokoneiden ja muiden laitteiden värien toistossa on eroavaisuuksia mistä johtuen vastaanottamasi tuote saattaa näyttää eri sävyiseltä kuin verkkokaupan sivustolla.
Tuotteisiin on lisätty lista tuotteen sisältämistä ainesosista. Tarkasta kuitenkin aina ainesosaluettelo vastaanottamastasi tuotteesta ennen sen käyttöönottoa, sillä koostumus on saattanut muuttua ainesosaluettelon luomisen jälkeen.
Liittyminen verkkokaupan sähköpostilistalle
Tilaamalla House Of Organic -verkkokaupasta liityt House Of Organic verkkokaupan ja everydayminerals.fi -verkkokaupan sähköpostilistalle. Listaa käytetään uutuuksien ja tarjousten markkinointiin. Listalta voit poistua milloin tahansa. Tilaamalla hyväksyt liittymisen sähköpostilistalle.
Tuotteiden vastaanottaminen ja tarkastaminen
Tarkasta että olet vastaanottanut tilauserittelyn mukaiset tuotteet - myös värisävyjen osalta - ennen kuin avaat tai kokeilet tuotteita. Ilmoita pikimmiten, viimeistään 14 päivän kuluessa tilauksen saapumisesta mahdollisista virheistä. Emme vaihda tai hyvitä avattuja, kokeiltuja tai käytettyjä kosmetiikkatuotteita. Toimituksessa tapahtuneen virheen enimmäiskorvaus on tuotteen hinta lisättynä mahdollisen jälkitoimituksen toimituskuluilla.
Tilauksen peruuttaminen
Mikäli haluat peruuttaa äskettäin tekemäsi tilauksen, ilmoita siitä viipymättä sähköpostitse asiakaspalveluun, osoitteeseen info@houseoforganic.fi. Odota yhteydenottoamme - annamme tarvittaessa lisäohjeita asian hoitamiseksi. Tilausnumeron ilmoittaminen peruutuksen yhteydessä nopeuttaa asian käsittelyä. Lähetettyä tilausta ei voi peruuttaa vaan tällöin kyseessä on palautus.
Pelkkä tilauksen noutamatta jättäminen ei ole sama kuin palautus tai peruutus, ja tällöin perimme tilauksen käsittelykuluja yhteensä 15 euroa. Mikäli unohdit noutaa paketin, voit laittaa asiasta sähköpostin osoitteeseen info@houseoforganic.fi ja tilata paketille uudelleenlähetyksen tästä.
Mikäli tilaamasi tuote on loppunut varastosta tai tarvitsemme lisätietoja tilaukseesi liittyen, asiakaspalvelumme ottaa yhteyttä ensisijaisesti sähköpostitse. Tilauksesi saapuu valitsemastasi toimitustavasta ja asuinpaikasta sekä ajankohdasta riippuen tavallisesti 1 – 4 vuorokaudessa. Poikkeavista käsittelyaikatauluista ilmoitamme House Of Organic -etusivulla.
Tilausvahvistus
Vahvistamme tilauksesi ilmoittamaasi sähköpostiosoitteeseen automaattisesti muutaman minuutin kuluttua tilauksestasi. Mikäli et saa tilausvahvistusta, ota pikimmiten yhteyttä asiakaspalveluumme jotta voimme tarkastaa miksi vahvistus ei ole tullut perille.
Tilausvahvistuksesta käyvät ilmi:
- tilausnumero
- tilauksen sisältö
- tuotenumerot
- tuotteiden hinnat ja tilauksen kokonaishinta
- maksu- ja toimitustapa
Tilusvahvistus toimii kuittina, joka sisältää tilausta koskevat tiedot. Säästä tilausvahvistus/kuitti jotta voit tarkistaa tilauksen sisällön sekä hinnan.
Tuotteet ja tuotehinnat
House Of Organic-verkkokaupan tilaukset käsitellään edellä "Tilausten käsittely" -kohdassa kerrotulla tavalla. Tuotteiden hinnat on esitetty tuote-esittelyjen yhteydessä. Tuotteisiimme sisältyy arvonlisäveroa. Veroerittely näkyy ostoskorissa ja tilausvahvistuksessa. Houseoforganic.fi varaa oikeuden oikaista mahdolliset huomattavat virheet tuotteiden hinnoittelussa ja tuotetietojen syöttämisen yhteydessä tapahtuneet inhimilliset virheet.
Tarjoukset ja alennusmyynnit
Tuotteiden tarjoushinnat esitellään tuotteiden yhteydessä. Hintatarjous on voimassa rajoitetun ajan ja koskee vain varastossa olevia tuotteita, joita on rajoitettu erä. Mikäli tarjoustuote myydään loppuun tarjousaikana, ei sitä välttämättä saada lisää ennen tarjouksen päättymistä.
Huomaathan, että voit käyttää vain yhtä alennuskoodia kerrallaan eli yksi alennuskoodi per tilaus.
Tuotteiden takuuaika ja tuotevirheet
Houseoforganic.fi -verkkokaupassa myytävillä kosmetiikkatuotteilla tai elintarvikkeilla ei ole takuuta. Mikäli tilattu tuote on sähkölaite tai jokin muu laite, jolla on takuu niin se lukee tuotetiedoissa. Tilausvahvistus toimii takuukuittina, lisäksi tilausnumerolla voidaan tarvittaessa todentaa tuotteen hankinta-ajankohta.
Korjaamme mahdolliset tuotevirheet kohtuullisen ajan - tavallisesti 30 vuorokautta - kuluessa tilauksen vastaanottamisesta. Jos epäilet tuotevirhettä, ota yhteyttä asiakaspalveluumme asian jatkoselvittelyä varten.
Älä käytä tuotetta jos epäilet sen olevan virheellinen, se saattaa pahimmillaan vaarantaa terveytesi.
Erimielisyyksien ratkaiseminen
Jos kauppasopimusta koskevaa erimielisyyttä ei saada ratkaistuksi osapuolten välisillä neuvotteluilla, kuluttaja voi saattaa asian kuluttajariitalautakunnan (www.kuluttajariita.fi) ratkaistavaksi.
Ennen asian viemistä kuluttajariitalautakunnan käsittelyyn kuluttajan tulee olla yhteydessä maistraattien kuluttajaneuvontaan (www.kuluttajaneuvonta.fi).
Euroopan komissio on avannut kansainvälisen verkkokaupan riidanratkaisua helpottamaan suunnitellun ODR- (Online Dispute Resolution) foorumin osoitteeessa http://ec.europa.eu/odr
ODR-foorumi yhdistää eri maiden kuluttajat ja kuluttajariitalautakuntaa vastaavat riidanratkaisuelimet. Mahdollisissa ODR -riita-asioissa käytettävä sähköpostiosoite verkkokauppamme osalta on info@houseoforganic.fi
