Palautuskäytäntö
VAIHTO- JA PALAUTUSEHDOT
Sinulla on 14 päivän vaihto- ja palautusoikeus ostamillesi tuotteille. Aika lasketaan siitä lähtien, kun olet vastaanottanut tilauksen. Jos määräajan viimeinen päivä osuu viikonlopulle tai pyhäpäivälle, aika jatkuu seuraavaan arkipäivään. Palautettavan tai vaihdettavan tuotteen tulee olla täysin avaamaton ja myyntikelpoinen.
Viallinen tuote
Jos vastaanottamasi tuote on rikkoutunut tai muuten viallinen, ota yhteyttä asiakaspalveluumme. Älä lähetä viallista tuotetta asiakaspalautuksena ennen kuin olet saanut asiakaspalvelulta toimintaohjeet. Tuotteita koskevat reklamaatiot pitää tehdä 14 päivän kuluessa lähetyksen vastaanottamisesta. Enimmäiskorvaus viallisesta tuotteesta on tuotteen hinta lisättynä toimituskuluilla.
Tilauksen peruuttaminen
Sinulla on oikeus peruuttaa tilauksesi ilman erityistä syytä 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta.
Peruuttaminen tapahtuu peruuttamislomakkeellamme. Saat sähköpostiisi automaattisen kuittauksen todisteeksi peruuttamisesta. Voit myös ilmoittaa peruutuksesta sähköpostitse osoitteeseen info(a)houseoforganic.fi.
Jos tilaustasi ei ole ennen peruutusilmoitusta ehditty käsitellä ja lähettää, peruutamme sen viipymättä. Jos tilaus on jo lähetetty, katso palautusohjeet alta.
Yhden tai useamman tuotteen palauttaminen
Tuotteiden palauttaminen on maksutonta kun noudatat seuraavia ohjeita:
1. Tee palautusilmoitus 14 päivän kuluessa
Ilmoita palautuksesta 14 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta joko peruuttamislomakkeellamme tai sähköpostitse. Saat automaattisen kuittauksen kun olemme vastaanottaneet ilmoituksen. Ilmoita tilausnumerosi sekä syy palauttamiseen — tilausnumero löytyy sähköpostilla toimitetusta tilausvahvistuksesta.
2. Palauta vain avaamattomia, kokeilemattomia ja ehjiä tuotteita
Maksuton palautusoikeus koskee vain myyntikelpoisia, ehjänä perille saapuneita palautettavia tuotteita. Houseoforganic.fi-verkkokaupassa myytävät kosmetiikkatuotteet ovat hygieniatuotteita ja ravintolisät elintarvikkeita: et saa avata, kokeilla tai käyttää tuotetta jonka aiot palauttaa. Tämä koskee myös tuotteiden päällysteitä ja pakkauksia. Pakkausmateriaali, esim. kuplamuovi tai pakkauspaperi, ei ole edellä mainittu pakkaus tai päällyste.
Mikäli palautat avatun, kokeillun tai käytetyn tuotteen, emme hyvitä siitä maksettua hintaa. Lisäksi joudut maksamaan palautuksesta aiheutuneet kulut. Pakkaa palautettava tuote hyvin, sillä mikäli se rikkoutuu palautuskuljetuksessa, emme hyvitä siitä maksamaasi hintaa.
3. Tilauksen noutamatta jättäminen ei ole palautus
Toimipaikasta palautuva, asiakkaan noutamatta jättämä lähetys josta ei ole lähetetty palautusilmoitusta, ei ole palautus. Vähennämme noutamattoman lähetyksen palautumisesta aiheutuvina kuluina 15 euroa ennen maksun palautusta asiakkaalle.
4. Virheelliset osoitetiedot tai väärä puhelinnumero
Asiakkaan tilauksensa yhteydessä antamien virheellisten osoitetietojen tai virheellisen puhelinnumeron vuoksi palautuneet lähetykset eivät oikeuta maksuttomaan palauttamiseen. Tarkasta huolellisesti tilauksen yhteydessä antamasi tiedot jotta tilaus saapuu perille; osoitetiedot ja etenkin pakettiautomaattilähetyksien osalta antamasi puhelinnumero.
Kirjoitusvirhe on virhe mikäli se aiheuttaa lähetyksen palautumisen lähettäjälle.
5. Lähetä palautusilmoitus
Lähetä palautusilmoitus peruuttamislomakkeellamme tai sähköpostilla osoitteeseen info(a)houseoforganic.fi. Laita ilmoitukseen tilausnumerosi. Kuittaamme automaattisesti ilmoituksesi saapumisen; viesti sisältää ohjeet palautuksen lähettämisestä.
6. Ilmoitamme kun palautuksesi on käsitelty
Pyrimme käsittelemään asiakaspalautukset viikon kuluessa niiden saapumisesta. Hyvitämme maksamasi summan viimeistään 14 päivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet palautuksen. Saat ilmoituksen sähköpostilla kun palautuksesi on tarkastettu ja käsitelty.
Palautuksia koskevan rahaliikenteen hoitaa Klarna.
Asiakaspalvelu
House Of Organic verkkokauppa
info(a)houseoforganic.fi
