Yleistä toimituksesta 

• Toimitamme tilauksia Suomeen ja Ahvenanmaalle, Baltiaan, Ruotsiin, Tanskaan, Saksaan, Hollantiin ja Belgiaan

• Ilmaisen toimituksen rajat: (Kampanjoissa raja saattaa olla alhaisempi)
• - Suomi ja Ahvenanmaa 69€ 
• - Baltia ja Ruotsi 89€ 
• - Tanska, Saksa, Hollanti ja Belgia 99€. 

Hinnat sisältävät alv 25,5%

Meille on tärkeää toimittaa tilauksesi nopeasti, jopa samana tai viimeistään seuraavana arkipäivänä klo 12 mennessä. Lupaamamme toimitusaika on 1- 2 päivää. Toisinaan paketin kuljetustoimet lisäävät toimitukseen päivän tai pari. 

Toimituskulut 

• - Post Nordin toimitus palvelupisteisiin ja pakettiautomaatteihin on 4,80€
• - Postin ja Matkahuollon pakettiautomaatteihin toimitukset Suomessa ja Ahvenanmaalla ovat 5,60€-6,70€ 
• - Yli 69 euron tilauksiin Post Nordin, Yli 89€ tilauksille Matkahuollon toimitukset ovat ilmaisia. Postilla ilmaisen toimituksen raja on 99€.
• - Matkahuollon tai Postin kotiinkuljetus Suomeen ja Ahvenanmaalle on 9,90€. Yli 139 euron tilauksiin kotiinkuljetukset ovat ilmaisia.
• - Toimituskulut ulkomaille alkaen 5,90 €.

Suosittelemme rekisteröitymistä Houseoforganic.fi -verkkokaupan asiakkaaksi, jotta voimme varmistaa sujuvan asiakaspalvelun kaikissa tilanteissa. Tule kanta-asiakkaaksi tästä. 

Toimitusaikojen- ja tavan poikkeukset: 

Suurissa kampanjoissa, kuten Luonnonkosmetiikkapäivillä ja yleisenä ruuhka-aikana, kuten Black Weekillä toimitusajat voivat olla pidempiä. Huomioithan ystävällisesti, että teemme täällä ja kuljetusliikkeissä parhaamme toimittaaksemme tilauksesi sinulle mahdollisimman nopeasti. 

Muita huomioita: Pidätämme oikeuden muuttaa valittua toimitustapaa erikoistapauksessa, esimerkiksi jos tilattujen tuotteiden koko, yhteispaino tai määrä antaa vaihdolle perusteen. Muutoksesta ei aiheudu lisäkuluja asiakkaalle, vaan kuuluu palvelulupaukseemme toimittaa paketti mutkattomasti ja mainiossa kunnossa tilaajalle.

• - Mikäli jokin tilauksen tuotteista on loppunut varastostamme tai siinä on jokin muu saatavuusongelma, olemme sinuun yhteydessä ensisijaisesti sähköpostitse.
• - Pakettilähetysten seurantatunnus toimitetaan lähetysvahvistuksen yhteydessä sähköpostilla. Kirjelähetyksiä emme lähetä.
• - Houseoforganic.fi ei vastaa meistä riippumattomista syistä paketin kulussa aiheutuneista viivästyksistä, muutoksista, häiriöistä tai virheistä.
• - Suosittelemme rekisteröitymistä Houseoforganic.fi -verkkokaupan asiakkaaksi, jotta voimme varmistaa sujuvan asiakaspalvelun kaikissa tilanteissa. Tule kanta-asiakkaaksi tästä. 

Lisätietoa toimitustavoista:

PostNord Pakettiautomaatti ja palvelupiste (MyPack Collect) 4,8 €

Ympäristöystävällinen toimitus valitsemaasi PostNordin palvelupisteeseen. Arvioitu toimitusaika 1–2 arkipäivää.

Toimitus Matkahuollon toimipisteeseen tai pakettiautomaattiin: 5,60 €

Nouto Matkahuollon pakettiautomaatista: Toimitus valitsemaasi Matkahuollon pakettiautomaattiin pääsääntöisesti 1-2 työpäivän aikana, isoimmissa kaupungeissa myös lauantaisin. Saat ilmoituksen heti, kun pakettisi on noudettavissa. 

Nouto Matkahuollon palvelupisteestä: Toimitus valitsemaasi
Matkahuollon noutopisteeseen, kuten pakettiautomaattiin, Matkahuoltoon, K-Marketiin tai R-kioskiin pääsääntöisesti 1-2 työpäivän aikana, isoimmissa kaupungeissa myös lauantaisin. Saat ilmoituksen heti, kun pakettisi on noudettavissa.

Voit tarkista lähimmän Matkahuollon palvelupisteen täältä: https://www.matkahuolto.fi/palvelupisteet 

Nouto postin pakettiautomaatista: 6,70 €

Tilauksesi toimitetaan pakettina valitsemaasi Postin pakettiautomaattiin. Saat tekstiviestillä puhelimeesi lähetyksen saapumisilmoituksen sekä PIN-koodin jolla saat paketin noudettua automaatista – muista antaa puhelinnumerosi tilausta tehdessäsi. Paketti saapuu automaattiin tavallisesti 1 – 3 arkipäivän kuluttua lähettämisestä. Jos automaatti on täynnä tai siinä on vika, paketti ohjautuu lähipostiisi.

Nouto postista: 6,70 €

Postipaketti toimitetaan lähipostiisi, josta se useimmilla paikkakunnilla on noudettavissa lähetyspäivää seuraavana arkipäivänä kello 16 jälkeen, joillakin paikkakunnilla Postin toimitusehdoista johtuen vasta toisena arkipäivänä. Saat sähköpostilla ilmoituksen siitä että tilauksesi on lähetetty postipakettina ja samalla postipaketin seurantakoodin. Lisäksi saat tekstiviestin kun paketti on noudettavissa lähipostistasi. Ota henkilötodistus mukaan postiin pakettia noutaessasi.

Matkahuollon kotiinkuljetus: 9,90 €

Matkahuollon toimitus ovelle sovittuna ajankohtana: Toimitus ovellesi sovittuna ajankohtana, myös iltaisin ja lauantaisin. Saat ilmoituksen saapuvasta paketista tekstiviestillä toimitusajan sopimiseksi. Vastaanottajan luvalla toimitus voidaan jättää myös ilman vastaanottajan kuittausta kotiovelle.

Postin kotiinkuljetus: 9,90 €

Kotiinkuljetus valittuna ajankohtana
Voit valita itsellesi sopivan toimitusajan linkin kautta jaettavasta kalenterista. Voit seurata lähetyksen matkaa OmaPosti-sovelluksella. Toimitus hiilineutraalina Posti Green -lähetyksenä. 

Toimitukset Suomen rajojen ulkopuolelle

Postin toimitus Baltian maihin 6,90 €

Toimitusaika Viroon ja Latviaan 1–2 ja Liettuaan 2–3 arkipäivää.
Toimitetaan kattavan palvelupiste- ja automaattiverkoston kautta.

PostNord Pakettiautomaatti ja palvelupiste 7-11 €

Ympäristöystävällinen toimitus valitsemaasi PostNordin palvelupisteeseen. Arvioitu toimitusaika 1–3 arkipäivää.

Asiakaspalautukset - lue ohjeet huolella

Sinulla on 14 päivän vaihto- ja palautusoikeus ostamillesi tuotteille. Aika lasketaan siitä lähtien, kun olet vastaanottanut tilauksen. Palautettavan tai vaihdettavan tuotteen tulee olla täysin avaamaton ja myyntikelpoinen. Otathan huomioon, että Outlet-kategorian tuotteilla ei ole vaihto- tai palautusoikeutta. 

Asiakas, tehdään sujuvaa yhteistyötä: 

Vaihe 1: Ilmoita meille palauttamisesta sähköpostilla ennen kuin lähetät palautuspaketin. 
Vaihe 2: Kirjoita mukaan palautuspakettiin nimesi ja tilausnumero sekä syy miksi palautat tuotteet. 
Vaihe 3: Pakkaa palauttamasi tuotteet suojattuna pakettiin. Voit käyttää samaa pakettia tai vastaavaa. Sulje paketti hyvin.

Kiitos paljon! 🤗

Palauttaminen on sinulle ilmaista, kun

a) ilmoitat meille palauttamisesta sähköpostilla ennen kuin lähetät palautuspaketin
b) toimit palautettavien tuotteiden kanssa asianmukaisesti. (Ohjeet tässä tekstissä). 

Pelkkä tilauksen noutamatta jättäminen ei ole sama kuin palautus tai peruutus, ja tällöin perimme tilauksen käsittelykuluja yhteensä 15 euroa. Mikäli unohdit noutaa paketin, voit laittaa asiasta sähköpostin osoitteeseen info@houseoforganic.fi ja tilata paketille uudelleenlähetyksen tästä.

Otathan ystävällisesti huomioon, että ilmaisen toimituksen rajamme on 79 euroa. Mikäli tilauksen loppusumma palautuksen jälkeen jää alle 79 euron, pidätetään hyvityksestä alkuperäiset toimituskulut. Kampanja-aikoina tehtyihin tilauksiin sovelletaan kampanja-aikana voimassa olleita ilmaisen toimituksen rajoja.

Palauttaminen on asianmukaista ja maksutonta, kun nämä kaikki asiat täyttyvät: 

1. Teet palautusilmoituksen 14 päivän kuluessa. Ilmoita palautuksesta 14 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta sähköpostilla osoitteeseen info@houseoforganic.fi. Kirjoita viestiin tilausnumerosi, sekä syy palauttamiseen ja mitä tuotteita palautat. Löydät tilausnumeron sähköpostilla toimitetusta tilausvahvistuksesta. 
2. Palautat vain avaamattomia, kokeilemattomia ja ehjiä tuotteita. Maksuton palautusoikeus koskee vain myyntikelpoisia, ehjänä perille saapuneita palautettavia tuotteita. Huomioithan, että Outlet-tuotteilla ei ole vaihto- eikä palautusoikeutta. Hygieniasyistä moni kosmetiikkatuote, lisäravinteet ja etenkin intiimikäyttöön tarkoitetut tuotteet, kuten esimerkiksi kuukupit ja seksuaaliterveystuotteet eivät ole palautuskelpoisia enää sen jälkeen, kun tuote on avattu pakkauksesta. Avattu tuote on ostopäätös. Palautusoikeus raukeaa myös tilanteessa, jos avaamaton pakkaus on käytetty, kolhittu, rutistettu tai sitä on muutoin kaltoin kohdeltu tavalla, joka selkeästi alentaa tuotteen jälleenmyyntiarvoa. Tämä asia kannattaa ottaa huomioon palautuspakettia pakatessa. Tämä koskee myös tuotteiden päällysteitä ja pakkauksia. Pakkausmateriaali, esim. kuplamuovi tai pakkauspaperi ei ole edellä mainittu pakkaus tai päällyste. Mikäli palautat avatun, kokeillun tai käytetyn tuotteen emme hyvitä siitä maksettua hintaa. Pakkaa palautettava tuote hyvin! Mikäli se rikkoutuu palautuskuljetuksessa huonon paketoinnin vuoksi emme hyvitä siitä maksamaasi hintaa.
3. Huomioit, että tilauksen noutamatta jättäminen ei ole palautus. Asiakkaan noutamatta jättämä lähetys, josta ei ole lähetetty palautusilmoitusta ei ole palautus. Vähennämme noutamattoman lähetyksen palautumisesta aiheutuvat käsittelykulut, yhteensä 15 euroa. Mikäli unohdit noutaa paketin, voit laittaa asiasta sähköpostin osoitteeseen info@houseoforganic.fi ja tilata paketille uudelleenlähetyksen tästä.
4. Olet tarkkana! Virheelliset osoitetiedot tai väärä puhelinnumero: Asiakkaan tilauksensa yhteydessä antamien virheellisten osoitetietojen tai virheellisen puhelinnumeron vuoksi palautuneet lähetykset eivät oikeuta maksuttomaan palauttamiseen. Tarkasta huolellisesti tilauksen yhteydessä antamasi tiedot, jotta tilaus saapuu perille; osoitetiedot ja etenkin pakettiautomaattilähetyksien osalta antamasi puhelinnumero.
5. Ymmärrät muutoksia toimituspaikassa. Toivomme ymmärrystä tilanteessa, jossa kuljetus saattaa toimittaa tilaamasi paketin eri noutopaikkaan kuin mistä se olisi sinulle kaikkein mieluisinta hakea. Mikäli näin käy, yritä ratkoa kuinka voisit hakea paketin. Ymmärrämme, että tämä saattaa mutkistaa arkea, mutta joskus kuljetusliikkeiden on pakko jättää paketit paikkaan, jossa on eniten tilaa. Olethan yhteydessä asiakaspalveluumme info@houseoforganic.fi, jos et pääse noutamaan pakettia (ilmoittamattomasta noutamattomasta paketista veloitetaan käsittelykulut, ks. kohta 3). Löydämme yhdessä ratkaisun asiaan aivan varmasti! 😊 

Käytä palautustunnusta 

Muista ilmoittaa palauttamisesta asianmukaisesti ennen palauttamista. 

Palauttaminen Postista

Voit palauttaa lähetyksen postin palvelupisteen kautta riippumatta tavasta, jolla sen sait. Kirjoita lähetyksen päälle palautustunnuksemme 619865.
Vie lähetys Postin palvelupisteelle ja kerro, että kyseessä on House of Organicin asiakaspalautus.

Palauttaminen Matkahuollosta

Voit palauttaa lähetyksen postin palvelupisteen kautta riippumatta tavasta, jolla sen sait. Kirjoita lähetyksen päälle palautustunnuksemme 9520764.
Vie lähetys Matkahuollon palvelupisteelle ja kerro, että kyseessä on House of Organicin asiakaspalautus.

Muista ilmoittaa palauttamisesta asianmukaisesti ennen palauttamista. 
Pyrimme käsittelemään palautukset reaaliajassa, noin viikon sisällä palautuksesta.

Kiitos, kun huomioit nämä asiat palauttamisessa: 

Palauttaminen on sallittua ja toisinaan se on pätevin tapa toimia. Turha pakettiliikenne on kuitenkin ympäristön kannalta kuormittavaa. 

1. Jos olet epävarma tuotevalinnassa, voit aina olla yhteydessä asiakaspalveluun info@houseoforganic.fi. Ennakoi ennen ostamista.
2. Jos tuote ei sovikaan juuri sinulle tai sen ostaminen kaduttaa, pohdi voisiko tuote sopia jollekin henkilölle lähipiirissä. Esimerkiksi se ettei vai pidä tuotteen tuoksusta, on subjektiivinen kokemus, ei oikea syy palauttaa tuotetta.
3. Me autamme tuotteen käytettävyyden kanssa, jos jostain syystä tuntuu, ettei tuote toimi toivotulla tavalla, Huomaathan, että jos tuote itsessään on täysin kunnossa ja valmistajan laatukriteerit täyttävä, ei tuote ole palautus- eikä hyvityskelpoinen. 
4. TÄRKEÄÄ! Olethan ystävällinen ja pakkaat palauttamasi tuotteen hyvin, siten että se ei vioitu tai rutistu tai muuten mene rikki. Viallisena meille saapunut paketti ei ole enää jälleenmyyntikelpoinen. Palautettavan tai vaihdettavan tuotteen tulee olla avaamaton ja myyntikelpoinen.

Reklamointi

Voit olla yhteydessä asiakaspalveluumme viallisen tuotteen kohdalla, tai jos tuote ei toimi toivotulla tavalla. Toimimme jälleenmyyjinä ja tahtotilamme on, että kaikki myymämme tuotteet ovat priimaa. Reklamaatio on yhteistyötä ja edistää valikoiman laatua sekä auttaa muita tilaajia ja kehittää valikoimaa. Älä siis jää suu mutrussa kärvistelemään, vaan ole rohkeasti yhteydessä. 

Jos vastaanottamasi tuote on rikkoutunut tai muuten viallinen, ota yhteyttä asiakaspalveluumme. Älä lähetä viallista tuotetta asiakaspalautuksena ennen kuin olet saanut asiakaspalvelulta toimintaohjeet. Tuotteita koskevat reklamaatiot pitää tehdä 14 päivän kuluessa lähetyksen vastaanottamisesta. 

Olemme sinun puolellasi. Asiat ratkeavat aina keskustelemalla ja ottamalla selvää ongelmasta. 

Vinkkejä reklamaation tekemiseen: 

1. Kerro asiallisesti mikä tuotteessa on vikana ja milloin olet hankkinut tuotteen
2. Liitä mukaan kuva tuotteesta (merkinnät ja koostumus tärkeitä)
3. Varaudu, että epäselvissä tilanteissa kontaktoimme suoraan valmistajaa tai maahantuojaa
4. Huomioi, että ostamasi tuote on käyttötavaraa. Esimerkiksi meikkisiveltimet kuluvat käytössä ja vaativat huolenpitoa pysyäkseen pitkäikäisinä. Kosmetiikkaa ei kannata säilyttää kylpyhuoneessa kosteuden ja lämmön vuoksi. Arvosta ostamaasi tuotetta tai välinettä säilyttämällä ja huoltamalla sitä oikein. 

Tilauksen peruminen

Tilauksen voi perua, mikäli tilaustasi ei ole ennen perumisilmoitusta ehditty käsitellä ja lähettää asiakkaalle. Ilmoita tilauksen peruuttamisesta viipymättä joko lähettämällä sähköpostiviesti asiasta osoitteeseen info@houseoforganic.fi

Meille House of Organicissa välitön vuorovaikutus on tärkeää 💌

Olethan matalalla kynnyksellä yhteydessä missä tahansa asiassa asiakaspalveluumme. Autamme mielellämme ratkomaan tilauksiin, tuotteisiin ja toimituksiin liittyviä kysymyksiä – olemme olemassa sinua varten!

Pyrimme vastaamaan arkipäivisin saman vuorokauden aikana. Meiltä saat palvelua suomen lisäksi, myös ruotsiksi ja englanniksi.

Asiakaspalvelu:

House Of Organic verkkokauppa

info@houseoforganic.fi